播客/ Flipkart首先–将战斗带到了Amazon Prime

Flipkart首先。几年前，对于我们大多数人来说，这听起来似乎有些陌生。什么事，两年？三？Flipkart希望我们为此付出一些额外的费用才能获得一些“专有利益和优先功能”。当时的市场领导者Flipkart声称，优质服务将包括当日交付，折扣价格，免费送货，简便的更换政策等。这是亚马逊印度Prime会员资格的先驱。这就是Flipkart每年以500卢比的合理成本为印度客户带来来自世界各地的成功和流行的商业模式。

但是它从未真正起飞。它沿用了Flipkart的其他举措，例如Flyte，音乐服务和Digiflip – Flipkart的数字配件私人品牌。它也涉足电子书。公司从所有这些方面走开，流鼻血，烧钱。

Flyte表现特别糟糕，并在一年内关闭。根据一些报告，歌曲下载的收入相当低，不到最低保证金额的50％，有传言称，最低保证金额约为2-3亿卢比。每位用户的平均收入（ARPU）在每位用户9卢比至12卢比之间，因此很难证明最低保证金或任何重大的客户获取成本是合理的。2016年Digiflip实验结束。然后，他们对带有自有品牌Flippd的服装和对Citron的家用电器进行了勇敢的探索。而是说他们今天都不在。

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Flipkart在2014年改用了市场模式。这意味着主要通过内部卖家自行销售的Flipkart分支了出去，并让其他人在其网站上出售。当买家在全国范围内下达订单时，卖家无法按时发货。这并没有给已注册高级服务的客户留下深刻的印象。他们取消或选择退出。Flipkart First客户还抱怨许多产品被排除在该计划之外，并且由于没有开展任何活动来使客户意识到该计划，该服务受到了欢迎，并于2016年被放弃。Flipkart尚未共享有关Flipkart First的订户基础和增长的任何数据。管理精灵说，什么都没冒险，什么也没有收获。就Flipkart而言，这是一个很大的冒险，什么都没有得到，现金被烧毁并把他们的资产交给了他们。

现在，Flipkart再次启动了这一忠诚度计划。或者，确切地说，为Flipkart First注入新鲜的生命。该程序尚未达到最高速度。浏览Flipkart移动应用程序，我只看到certai交易上的Assured徽标。但是，Flipkart的订阅返还也是基于需求的。在争夺印度顶级电子商务公司的竞争中，Flipkart和亚马逊在过去几年一直在争夺战，因为赌注很高。到2026年，印度的电子商务市场规模将扩大到2000亿美元。

这就是为什么公司继续坚持整个私人品牌冒险的原因。尽管看似受虐狂，但Flipkart的原因考虑了普遍的市场智慧。预计三年内，自有品牌将占其总销量的15-20％。对于零售商而言，在线或线下而言，排他性在品牌和产品系列方面至关重要，以吸引回头客。Amazon的AmazonBasics和Reliance的在线品牌AJIO遵循此规则。Flipkart还于11月宣布推出自己的智能手机品牌Billion Capture +。

该公司从所有排他性想法中抽出一年的假假，弯腰去做，并正确地做基础。瞧！到2017年底，Flipkart看起来将颠覆亚马逊印度的销售额，成为最大的在线零售商。在与沃尔玛（是的，沃尔玛）进行谈判的传言中，甚至向竞争对手亚马逊提出了关于合并可能性的提议，Flipkart却无能为力。该公司决定恢复其旧的忠诚度计划Flipkart First。至此，巴甫洛夫一词开始浮现在我的脑海。

去年10月左右，Flipkart决定重新推出Flipkart First，以与Amazon Prime竞争，后者成为美国在线零售巨头的主要差异化因素。作为Flipkart First版本2的一部分，该公司计划提供广泛的消费者互联网服务，并与MakeMyTrip，BookMyShow和Ola等多家初创企业举行会谈，以寻求潜在的合作伙伴关系。报告建议，Flipkart希望为订户提供更快，免费的送货，折扣和交易等好处。是的，免费送货和折扣。有些人认为，像Flipkart和Amazon这样的在线零售商已经通过高估产品来抢占市场，但是Flipkart似乎没有任何折扣途径。一个很好的例子-Flipkart的Big Billion Day促销现在是一个独立的品牌。

首先让我们分解一下忠诚度计划。忠诚计划这个名字听起来像是您坚持认为自己可能无法摆脱的东西。您想这样做，但是不知何故永远不会半途而废。当我们听到“会员计划”时，就会想到信用卡。另一个例子是航空公司为回头客提供的飞行常客里程。

从最基本的意义上讲，忠诚度是在购买商品时给予客户折扣。即使在今天，您也可以在当地的基拉纳或粮食商店获得此优惠。您已经去了他们多年，所以他们将您视为忠实或回头客，并为您提供最终金额折扣。许多当地医疗商店也这样做。这是直接打折以奖励忠诚的一种形式。但是我们现在处于市场场景中，不再将大规模直接折扣视为忠诚度计划。

糟糕，Amazon Prime甚至都不像是一个忠诚计划。您刚刚注册，是因为您希望快速的服务和交付能够顺利进行。他们后来添加了Prime视频和Amazon音乐。好吧，你猜怎么着？它是。这是最成功和最受欢迎的忠诚度计划。

那么，Flipkart担心的Prime是什么呢？让我们快速看一下Amazon Prime。亚马逊印度在100多个城市推出了Prime会员服务，提供其一系列产品的一日和两天送货服务以及独家折扣，每年的初始价格为499卢比。现在，该会员资格的费用为每年999。总理约占。在亚马逊印度进行的所有购买中有30％。亚马逊已经占领了印度的城市市场，努力保持最富有的印度人作为回头客。为了迎合其主要客户，亚马逊一直在对其平台上的卖家进行校准。大部分产品是由Cloudtail出售的，Cloudtail是亚马逊与前Infosys首席执行官N.R Narayana Murthy的家族基金的合资企业。当客户商店通过Prime购买商品时，卖家要么是亚马逊的自有品牌，要么是标有“亚马逊已实现”的商品。这意味着亚马逊已经接管了他们的库存，现在将在自己的仓库中进行库存。这项“由亚马逊实现”的交易吸引了很多人，因为它还为客户提供了可靠的退货和退款政策。专家估计，Amazon Prime的会员数量约为。 400万订户。

Prime的成功表明，忠诚度计划的概念已经随着时间而改变。直接打折，打折机票和优惠券很常见，但现在被认为是定价策略。他们并没有像销售那样促进忠诚度。每个其他公司…实际上，每个公司都提供难以区分的折扣和优惠券。每个手机钱包都希望您注册，以便可以从购买中获得现金返还。在思考“什么！”之前，您实际向多少人注册了？

那么有什么区别呢？更准确地说，您的忠诚度计划如何为您的客户增加价值，以及使用它的难易程度如何？

现在，电子商务或在线零售商店旨在吸引顾客进行冲动性购买是常识。折扣，优惠和销售每年都会多次推广。我们将选择多付100美元，以便我们可以更快地交货。Flipkart First是关于这种快速交货的。它承诺免费1天交付。Flipkart面临的挑战是，一线城市倾向于青睐亚马逊，而二线城市则倾向于青睐Flipkart。而且，运送到二线城镇所需的时间更长。这可能就是为什么Flipkart决定在Flipkart First下提供更多服务的原因。

该公司在2017年筹集了近30亿美元，以利用其支付部门PhonePe开展该计划。是的，Flipkart正在推销自己的数字钱包。一位分析师告诉媒体：“ Flipkart想要确保的是，他们不会错过一个潜在的潜在客户群，该地区可能会发展出庞大的忠实客户群；鉴于最近的融资，现在是兑现的好时机以及与亚马逊的成功的节日战。”

这里有一些Flipkart的不起眼的馅饼。当亚马逊于2016年7月启动其Prime忠诚度计划时，Flipkart员工认为，忠诚度计划不太可能在印度取得重大胜利。出于明显的原因。Flipkart认为并且确实经历过，人们不赞成为交付，便利或内容付费。Flipkart没有计划冒险进入亚马逊之类的内容，但是重新推出会员服务标志着战略转变。或者相反，正如少数意见之前所说的那样，也许Flipkart First早于它的时代？

但是Flipkart渴望为其忠诚度计划增值。喜欢电影票。印度的在线电影票销售主要由Bookmyshow和PayTM主导。很大程度上是由于亚马逊在城市地区的主导地位日益增强，Flipkart甚至考虑收购了票务平台BookMyShow的少数股权。这项合作从未取得成功，但Flipkart现在正独自进入电影票销售。Flipkart的这一举动仍在进行中，该公司是否将通过单独的应用程序在自己的平台上出售门票还是将其包含在Flipkart的支付应用程序PhonePe上的服务还有待观察。

PhonePe于2016年4月被Flipkart收购。该应用程序的下载量介于50到7500万之间，并声称通过账单付款，商户付款和充值在UPI上拥有最高的商户交易份额。上个月，PhonePe从Flipkart的新加坡子公司Flipkart Payments获得了51.8亿卢比的注资。此次注入是Flipkart承诺向PhonePe投资5亿美元的一部分。

去年的三轮Billon融资也使软件巨头Microsoft入职。这可以帮助Flipkart学习和应用AI程序，以更简单的视图为其消费者提供更多个性化的选择。2017年2月，Microsoft首席执行官Satya Nadela宣布与Flipkart建立合作伙伴关系，以基于Microsoft的Azure平台应用和增强AI和云功能。

有人猜测Flipkart正在构建另一个“超级应用程序”，结合基于微信模型的多项服务，以提高客户忠诚度，同时将其可访问的大量客户数据货币化，并在此过程中增加收入渠道。在微信背后的腾讯公司（支持Flipkart）的支持下，这不应该是一个难题。Flipkart还希望通过推动忠实的客户通过即将到来的超级应用程序以及MakMyTrip，Swiggy等平台上的频繁交易来提高PhonePe钱包的使用率。

如前所述，Flipkart还正在与MakeMyTrip，Hotstar，Gaana和Ola等公司进行讨论，寻求在各种服务方面的合作伙伴关系。Flipkart First会员将可以使用Makemytrip的DoubleBlack会员计划，该计划可免费取消国内航班和酒店。也有关于与食品配送平台Swiggy进行讨论的讨论。重新启动的忠诚度计划预计将使音乐流媒体服务Gaana和移动娱乐平台Hotstar的高级会员免费广告享受50％的折扣。

借助Flipkart First，内部零售商如WS Retail和Tech Connect将占据主导地位。它还将包括私人品牌Billion，据说这是Sachin Bansal的创意。这遵循了亚马逊“由亚马逊实现”的战略。‘目前，几乎80-90％的销售额来自前15名卖家。Flipkart现在想忽略尾巴。它将列出它们，但不会将它们放在Flipkart First上。一位不愿透露姓名的Flipkart高管说。

Flipkart首先在Big Billion Sale期间测试了水域，当时它在Hotstar，MMT和Gaana等合作伙伴门户网站提供了各种折扣级别的会员资格。

但是，没有多少分析师相信Flipkart的多管齐下的举动。“我认为，这种策略充满了使自己过于分散的危险，”《经济时报》的Redback咨询服务董事总经理Anup Jain说。“ Flipkart可能更适合专注于钱包业务，以挫败Paytm或亚马逊并通过其他策略推动增长。”“就智能手机的短期销售策略而言，Flipkart积极推出独家模型并建立自己的十亿品牌，并计划向现有用户销售更多产品，” Counterpoint Research的高级分析师Pavel Naiya告诉ET 。她补充说：“亚马逊…正在通过包含各种产品类别来围绕产品组合构建所有产品。”

消息人士称，随着Flipkart制定出售其新忠诚度计划的计划，Flipkart正在努力确保成本不会失控。首席执行官Kalyan Krishnamurthy强调指出，他将tight紧拳头，并致力于控制现金消耗。

综合考虑，人们不禁感到Flipkart只是在对市场做出反应，而Amazon正在树立电子商务行业的基调。Flipkart似乎正在将自身构造为反亚马逊服务。但是，与第三方合作以采用亚马逊高度集成的生态系统可能会带来挑战。例如，它将继续受到Hotstar和Gaana的青睐，以实现客户现在对Flipkart期望的持续高水平性能。

Flipkart现在是寻找身份的市场领导者。它充斥着金钱。现在，它所需要的只是在自有品牌上的赌博和它的回报忠诚计划。2018年是Flipkart必须抓住这一时刻的一年。