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银行联盟到印度储备银行保护消费者免受隐藏费用的影响，推动银行帐户的便携性

时间：2021-08-28 14:48:15 来源：

全印度银行员工协会（AIBEA）在给印度储备银行（RBI）行长Urjit Patel的备忘录中寻求采取行动，保护银行客户免受不正当行为的侵害，例如单方面贷款协议，产品的误售和征收的隐性费用由银行。

为了保护客户，银行工会希望州长确保采取措施避免银行采取任何不正当行为。

该备忘录得到了存款人论坛，其他工会和消费者论坛的支持。

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在备忘录中，AIBEA寻求限制未经授权的数字银行交易中的责任以及银行帐户的可移植性，以改善客户体验。

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“我们，一群银行消费者和非政府组织对银行客户遭受频繁，任意和单方面的银行收费增加或银行拒绝自动转账的不公平待遇感到不安。合约利益，例如利率低于浮动利率房屋贷款的利益，或猖products的第三方产品如保险的不当销售，”美洲开发银行秘书长文卡塔恰兰（Venkatachalam）。

停止隐藏的成本和条件

他在备忘录中说，单面贷款协议的细节被掩埋在精美的印刷物中，这正在流失客户。经常增加费用，并且通过选择服务时不明显的退出条款向客户收费的行为必须立即停止。此外，错误的电子邮件被银行和金融公司的错误算法标记，导致电子邮件被发送给在特定银行中没有借款或账户的人。

工会组织采取了消费者活动家，政策观察者，银行家和工会的共识观点，要求“紧急政策变化，以确保银行公平对待银行客户”。

Venkatachalam说，印度储备银行没有让银行承担许多随着有罪不罚而增加的“不友好做法”的任务。

多年来，印度储备银行一直对银行的几项反存款行动保持沉默。此外，Venkatachalam说，银行监察员的裁决倾向于与银行合作。

据他介绍，随着取消货币化后数字支付的使用越来越多，有必要建立一种机制来保护客户免遭未经授权的银行交易。

有限责任和银行帐户可移植性

Venkatachalam认为，印度储备银行必须确定2016年8月发布的通函草案的主要方向，并提及未经授权的银行交易中的有限责任。这将对保护客户免受欺诈产生巨大影响。

该备忘录还推动银行账户的有效可移植性，以此作为对银行遵循的一些限制性惯例的良好解毒剂。

Venkatachalam补充说：“这已经在电信领域成功实施，并帮助消费者……贷款的可携带性存在于纸上，但必须使其执行起来更加容易和无缝，而又不给消费者带来财政和非财政负担。”

RBI于2017年7月首次积极考虑可移植性想法，当时副省长SS Mundra在银行监察员会议上要求银行努力实现帐号可移植性，在这种情况下，客户可以在不满意服务的情况下从一个机构静默地走到另一个机构。

还有一个由超过20万人签名的请愿书，该请愿书是由存款人论坛发给印度储备银行行长的，他说：“请停止让我们的存款人逃离。”

Venkatachalam指出，2014年12月发布的《客户权利宪章》基本上没有任何内容，印度储备银行必须紧急制定条款，以便确定补救和升级的时间表，疏忽服务的罚款以及因错过而造成的客户损失的利息/赔偿销售。

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