自动化会带走IT工作吗？这是WNS集团首席执行官Keshav Murugesh所说的

在过去的一年中，印度的IT行业目睹了许多担忧，包括对自动化导致大幅裁员的担忧。WNS集团首席执行官Keshav Murugesh在与Moneycontrol的对话中解决了其中一些问题，谈到了IT和业务流程管理（BPM）行业不断变化的性质，不断发展的技能以及网络安全如何成为该行业的下一个重大机遇。BPM公司WNS全球服务总部位于孟买，为银行和金融服务，保险，航空，制造业，教育和公用事业等领域的广泛客户提供服务。

摘录：

问：BPM部门今年表现如何？

关

A：在这个自动化，人工智能，机器学习的时代，我们所做的就是将所有这些破坏性模型整合到我们的交付模型中，以服务于我们的客户，并实际上扩大了市场。因此，尽管人们认为所有传统业务将掉下悬崖，所有BPM公司都会倒闭，但实际上我们能够证明的是，我们的产品将对客户产生如此深刻的印象和吸引力，使他们对新领域产生兴趣。从来没有外包过，都来找我们。

相关新闻希望所有国家都可以就AI法规走到一起：Sundar Pichai Atom炸弹曾经是最大的恐惧，现在人们对AI感到恐惧：华为首席执行官Alphabet首席执行官Sundar Pichai呼吁对人工智能进行监管：报告

问：这些是什么领域？

A：每个区域。如果您看到正在发生的巨大增长，那不仅是在印度发生的。在WNS的交货也在其他12个国家/地区进行。我们在13个县，35,000名员工，52个送货中心运营。因此，从BPO到BPM的过渡，早期客户感觉到的工作是非常战略性的，他们无法外包，现在，我们拥有质量更高的人员，他们非常精通业务领域，了解自动化和自动化，因此他们感到很安慰。技术真的很好。

最大的破坏发生在他们的客户端（对于我们的客户）。

问：传统行业正在经历什么样的颠覆？

A：对于银行，它是传统银行，今天我们告诉客户，您的新竞争不是您的传统竞争。它可以是任何数字参与者-可以是支付银行，也可以是未来的亚马逊或PayPal。可能是Airbnb参与其中。因为如果有人拥有您的所有数据，例如Facebook的405,000万或20亿人，那么他们可以使用这些数据做任何事情。

因此，我们是说我们需要关注竞争对手，我们需要关注市场领域以及从现有模型到新模型的过渡。这就是WNS产生如此巨大影响的地方。我们是第一家首尾相连垂直对齐的公司，因此我们的员工对客户业务的了解可能比他们更好。

如果您看它能使我们的员工受益，那么我们已经创建了数字大学和基于领域的大学，因此，我们的人们寻找的不是BPO职业，而是银行业，保险业，它们非常注重领域。

问：新兴技术在该行业中扮演什么角色，越来越多的人工智能谈论意味着将减少工作岗位吗？

A：我们正在利用前所未有的技术。因此，我可能是第一位谈论非线性增长模型的首席执行官，并因此利用了更多技术，我们正在与客户建立更多的信任。

我们已指导他的年增长率超过20％，但员工人数不会以相同的速度增长。它将以慢得多的速度，可能达到12％或13％。它仍然在增长，并且对于行业来说仍然是个好兆头。这意味着我们已经开始涉足客户以前从未外包过的领域。

Nasscom对整个行业抱有审慎的乐观态度，但BPM行业的增长速度更快。您将看到，随着印度IT业的发展，重新投资和自身技能的提高，增长潜力更大。

问：您今年看到的主要主题是什么？

A：这将是很多事情的结合-它将更好地利用智能自动化，无论是机器人过程自动化还是任何形式的自动化，智能自动化-人，技术，自动化机器人以及端到端过程的融合控制将是一个巨大的变化。这种变化将发生在人们如何满足未来需求或明天需求的技能方面。

另一个主题是真正的全球交付。增长将在全球范围内实现，而不仅仅是一个国家，而且印度还将把其业务范围从印度扩展到其他每个国家。

问：我还想问您有关数据保护的问题。现在GDPR将于今年晚些时候生效，印度也正在考虑制定自己的数据保护政策。这些对BPM业务有利还是不利？

A：一切都将是积极的。如果您查看它，包括行业和Nasscom，去年，我们在我的主持下创建了消费者权益保护工作组报告。我们必须提出新的标准和新的思路，并向政府提出建议，以确保任何夜间运营商试图通过经营黑幕业务来利用传统IT和BPM行业的优势，都应立即得到照顾。

现在，我们将进入通过政府和州政府实施的第二阶段。

关于GDPR，这是一项新标准，从我们的角度来看，我们必须遵守新标准。所有地区都在引入有关保护边界的新思路。每个人都在这样做，尤其是使用虚拟边界时。我们从所有这些国家/地区提供服务，因此不会对我们造成影响。现在，IT部门也在做同样的事情。

问：您在哪里看到行业发展的巨大机遇？

A：我认为，网络安全领域正在为印度带来一千亿美元的新机遇。您很快就会看到有1亿印度人使用数字设备，在全球范围内，它将变得越来越普及。因此，您将看到更多的风险发生，因此有机会介绍更多产品。